随着建筑市场的全球化进程的加快，建筑市场的竞争加剧，使得建设项目中的冲突日益激烈，为了有效地改善建设项目各参与方之间的关系，营造一个相互信任、互惠互利的“多赢”的工作氛围，20世纪80年代，美国率先提出并发展了一种新的工程项目管理模式——partnering模式。随后，该模式在英国、澳大利亚、香港、台湾等国家和地区得到了广泛的应用，在工程项目质量、成本和进度的控制上取得了较好的效果，而且大大减少了争议和纠纷的发生。Partnering模式之所以能有效地减少冲突的发生，除了其团队合作、相互沟通、创造共赢的理念为项目参与各方提供了相互信任的工作环境之外，还因为其有效的冲突处理机制。本文通过借鉴冲突管理理论和制造业中的冲突处理技术，对partnering模式的冲突处理系统进行理论和应用的研究。首先，运用冲突管理理论分析采用partnering模式的建设工程项目冲突产生的主要原因，总结冲突管理理论中冲突动态发展的过程，从partnering模式运行的四个阶段分析冲突强度的发展变化过程。其次，借鉴制造业中计算机实时控制的理念，结合建筑业的特点，构建冲突处理系统的整体框架，包括监控、处理、服务三大系统。在处理系统的设计中，提出了基于计算机及网络的一般冲突处理程序、基于partnering研讨会的冲突处理程序以及紧急处理程序三者相结合的冲突处理程序，分层次解决不同强度的冲突。同时构建合作伙伴网、冲突处理数据库，引入“影子伙伴”等冲突管理的方法。接着，从系统的建立、冲突的识别、冲突的分析和处理、学习与反馈四个步骤详细叙述冲突处理系统的操作流程。最后通过案例分析，将设计的冲突处理系统与案例所采用的AGC冲突解决程序相比较，得出冲突处理系统的优缺点及改进方向。