随着市场经济的发展，各行业的销售企业在不断提升产品服务质量的同时，开始越来越注重客户的反馈，对于房地产行业特别是房屋中介公司行业也是如此，随着房屋中介公司行业竞争越来越激烈，客户关系的管理成了房屋中介公司企业的核心所在。DY公司是一家从事房屋中介公司销售和租赁的企业，涉及到房地产信息咨询，房地产经纪，企业咨询，企业管理咨询，地产营销，地产代理业务，从业人数多，门店也比较多，在房屋中介公司地产市场占有一席之地。随着国家的对房地产行业的调控，以及面对同行业对手的竞争，DY公司越来越意识到客户关系管理的在销售环节中占据的重要性，也采取了一些维护客户的举措，但是还是需要系统的客户关系管理理论的指导，在维护客户的忠诚度和满意度的同时，以此来获取企业利益最大化。
　　论文以DY公司为研究对象，采用文献研究法、调查法、统计分析方法、比较研究法，针对该公司销售方面的研究，发现其在销售环节中客户关系管理的问题，提出解决的对策。研究内容可分为6个部分：第一部分，绪论。全面阐述了论文研究的背景、目的、方法和意义，并对国内外研究文献开展了综述。第二部分，客户关系管理的概念与理论。深入研究了客户关系管理概念和作用，并分析了客户价值理论、客户满意度理论、客户细分理论等客户关系管理相关理论。第三部分，DY公司客户关系管理现状。分析了房屋中介行业的概况和交易模式，并分析了房屋中介行业开展客户关系管理的特点和意义。第四部分，DY公司客户关系管理存在的问题和原因分析。深入分析了DY公司客户关系管理现状，并对DY公司的客户关系管理开展了问卷调查，找出了DY公司客户管理存在的问题，主要包括销售人员对客户关系管理的认识不足、客户资源无法得到有效利用、客户满意度不高，销售服务意识有待加强、客户服务体系建立不完善等，找出了问题的原因。第五部分，DY公司客户关系管理优化设计。在明确客户关系管理优化原则与目标的基础上，开展了客户关系管理存在问题的优化方案设计，主要包括提升公司客户关系管理重视程度、开展客关系管理流程再造、提升客户服务水平、完善客户投诉管理机制等4个方面，同时提出了制度保障、技术保障、人员保障和管理保障措施。
　　通过论文研究，有助于提升DY公司客户的满意度，增加公司利益。通过CRM的实施，更准确的把握客户的需求，是顾客达到满意，提高客户的忠诚度，对客户进行增值服务，来实现公司的最大利益，减少企业成本。