随着经济金融的全球化、自由化、信息化以及互联网技术的快速发展,不断革新的互联网金融对于整体的经济发展存在着显著的促进效应,这使得当前我国的众多银行面临着比以往更多的新情况和新问题。银行业竞争的日益加剧,使得一些银行通过不断使用新技术和新方法走向互联网化和数字化,实现从传统化向智能化的转型。柜面业务作为服务的主渠道,其智能化的转型与发展能有效提升银行的核心竞争力,进而实现银行的可持续发展能力,对于银行面对的激烈竞争具有生死攸关的重要价值。本文以兴业银行的柜面业务智能化转型与发展作为研究对象,在借鉴国内外银行柜面业务智能化转型研究理论和发展趋势的基础上,以兴业银行重庆分行为例对国内银行的柜面业务智能化转型工作进行了研究,从其业务流程、制度体系、操作系统等方面分析其转型现状,另外又从服务效率、执行难易度等方面分析了在转型实施中所面临的问题。另外,本文运用了包括SWOT分析法、AHP分析法等方法探究了兴业银行在进行柜面业务智能化转型中的优势劣势,以及推广应用柜面智能化改革所考虑的成本、可行性及应用价值。针对前述问题的深入分析能够得出:兴业银行在基本的柜面运营工作中,在实际的流程设计、操作系统以及柜面管理等多个领域有着迫切需要处理的问题,未来需要积极推进运营模式的改革,进而向着新的信息、标准以及专业化的方向而发展,其中存在着渐进过程,但是方案最终实现的目标为明确的,即依靠流程再造的方式从而统筹各方面分散的处理信息,发展为集约化的作业机制,构建更加完善与强悍的柜面操作系统,依靠系统化的平台体系,进而达成更为安全、高效以及优质的运营,增强整体的服务质量与水准,借此来增强网点竞争的综合软实力水平,在最初的柜面运营基础上转变为新的网点经营。针对这些问题,本文最终提出了以下几点解决方案:(1)搭建强大的柜面综合服务平台,从交易型的系统转变为新的营销服务型。(2)构建一个系统性运转的系统,提高业务自动化处理水平和运行效率。(3)新的操作系统结构形成集中作业,转换为后期资源的处理,进一步增强工作效率,减少成本的支出。其中具体的操作措施主要有:升级相关设备、增强创新特色、提高服务质量、更新业务流程。而要想顺利实现这几项措施,同时还需要提高服务人员素质、建立有效监管机制及增加资金投入水平。当今时代,互联网金融与银行网点实际上就是竞争与合作的关系,银行应该通过取长补短的方式来推动自身的业务发展。在吸收互联网金融的特性和优势的基础上,银行网点应当充分发挥其自身的物理网点优势,依照网点客户流量以及实际业务量来进行智能化转型,主要包括建设社区和智能化网点等,提高人力资源之间的整合,节省运营成本,提高网点的整体效率。对于互联网金融企业,银行应该积极应对,考虑互联网金融与银行网点的互相结合性,实现共同发展。今后,借鉴目前互联网金融的成功经验,银行网点可能会变成一个大市场,不仅对以往的金融产品进行营销,同样也可以营销与商场和超市一样的产品,客户将可以有更多的选择。但是对于银行网点而言竞争同样也会越发的激烈,唯有持续研究、创新和转型,银行网点的发展之路才会愈加宽广,整个金融行业也会随之整体提升。