客户关系管理对于我们来说已经不是一个新名词了,它的核心理念是“以客户为中心”。但是就目前的应用情况而言,大多数的客户关系管理系统仅仅只是停留在“以客户活动为中心”的层次上,并没有实现真正意义上的“以客户为中心”。而且随着企业信息化的不断发展,CRM系统必须与企业内各种应用进行集成,综合统一管理企业的客户资源。因此,本人认为有必要在商务智能的基础上对CRM的理论和应用做进一步的扩展和研究。本文在商务智能的理论和技术上,综合考虑企业的整体IT环境,对CRM系统进行了综合构建。通过商务智能中的存储技术和分析技术作为支撑,使客户关系管理系统具备了产生客户知识的能力。商务智能与客户关系管理相结合产生的客户智能,促进了客户关系管理理念的进一步深化和发展,可以使企业真正实现以客户数据为基础,以客户知识为驱动,以客户需求为导向的管理方式,充分贯彻“以客户为中心”(Customer-centric)的思想。