随着林权改革的发展,林农对信息的需求也越来越大。但是,由于设施简陋、通讯闭塞、知识和经济水平落后等诸多原因,导致林农在生产和市场活动中很难及时有效地获取到高质量和权威信息。辅助人工服务的林业知识管理系统是为了辅助客服人员人性化、优质化地提供林业信息服务,进而解决用户获取林业知识难、效率低的问题而建立的一套林业信息化服务。系统通过知识库对林业知识进行整理、分类、存储,以方便知识的共享。本文首先综述了国内外农村信息需求的现状、林业信息分类的研究、以及知识管理的研究现状。其次,从多维的角度建立了林业知识的分类体系,方便知识的检索与维护。第三,介绍了系统开发所用到的相关技术。第四,对系统进行了需求分析并做了总体设计与详细设计,分析了人工服务与自助服务的区别与优势。最后,利用SSH组合框架实现了系统的开发,并对整个研究进行了总结与展望。