【摘 要】
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随着服务经济时代的到来,市场竞争环境发生了重大改变。企业创造利润的方式仅靠提高生产力,提升生产质量是远远不够的,采用新的营销战略势在必行。本文在这里主要介绍了一种与时俱进,适应当今市场环境的营销战略,顾客满意战略。本文首先对顾客满意战略理论,进行了系统性的介绍,包括理论的定义、主要内容、局限性、以及国内学者一般如何研究该战略的方法。其次,通过对顾客满意系统进行划分、结合顾客满意级度、费耐尔逻辑模型
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随着服务经济时代的到来,市场竞争环境发生了重大改变。企业创造利润的方式仅靠提高生产力,提升生产质量是远远不够的,采用新的营销战略势在必行。本文在这里主要介绍了一种与时俱进,适应当今市场环境的营销战略,顾客满意战略。本文首先对顾客满意战略理论,进行了系统性的介绍,包括理论的定义、主要内容、局限性、以及国内学者一般如何研究该战略的方法。其次,通过对顾客满意系统进行划分、结合顾客满意级度、费耐尔逻辑模型、以及决策分析模型,对企业与顾客的关系,划分成四种类型,包括:满意型、机会型、劣势型和问题型,并针对不同
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