随着我国经济的蓬勃发展,房地产市场却逐步出现“降温”模式。当前,全国出现多起土地流拍,政府也不断加强房地产市场管控,各大房企开始出现降价促销,房地产行业由最初的“分蛋糕”转变为生存竞争。为了在目前激烈的行业竞争中取胜,房企由重视营销活动开始向重视客户服务转移,因此,提升客户满意度已然成为房地产企业经营的重中之重。本文将沈阳市DH项目商品住宅为研究案例,以该项目商品住宅客户满意度为研究对象,通过问卷调查的方式,收集客户对该项目商品住宅各方面的满意度数据,并将客户满意度指数模型与结构方程模型相结合,进行深入分析研究。希望探寻客户满意度的影响因素和影响程度,从中挖掘客户对商品住宅的真实需求,为房地产企业提高客户满意度以及构建“房子是用来住的”健康发展式房地产市场奠定良好基础。在本文的研究背景之下,确定研究目标与研究意义,并由此展开对客户满意度相关理论及研究的综述,并通过文献研究的方法,系统分析国内外房地产客户满意度理论的研究现状,在此基础上,梳理影响房地产商品住宅客户满意度的主要因素。其次,选取客户满意度指数模型作为理论模型提出研究假设,结合各影响因素设计调查问卷,以沈阳市DH项目商品住宅为调查对象展开问卷调查,通过问卷回收搜集相关数据,并对问卷进行信度、效度分析。再次,通过建立结构方程完成实证设计,实证分析的目的主要是探索影响商品住宅客户满意度的各种因素、及各相关变量之间的相互关系,从而验证本文提出的研究假设,并从项目全周期视角重点阐述各阶段客户关注核心。最后,结合实证分析结果总结本文的研究结论,并有针对性地提出房地产企业提升商品住宅客户满意度的相关建议,本论文的研究对提高房地产市场的客户满意度和房地产企业的行业竞争力具有十分重要的理论意义和实践价值。本论文的研究结论表明:在企业形象、质量感知、区位因素、价值感知以及服务感知五个影响客户满意度的因素中,首先,五个因素均对客户满意度有较为直接的正向影响。其次,企业形象、质量感知、区位因素、服务感知四个变量也通过影响价值感知对客户满意度产生间接的正向影响。最后,客户满意度的提升会显著促进客户忠诚度的提高。