随着经济全球化的冲击以及我国金融体制的改革,我国商业银行面临着前所未有的竞争。银行与银行之间的资源争夺战愈演愈烈,而人力资源是企业的核心竞争力,因此如何提高管理水平来留住人才并激励人才发挥更高的效能成为银行赢得竞争的一个关键点。而客户经理作为银行营销活动的最基础单元与核心员工,如何制定合理的绩效管理体系来提高他们的绩效水平、工作积极性并且留住优秀的客户经理成为银行提升盈利水平的重要内容。本文以中国银行甘肃省分行当前转型期的个人客户经理绩效管理体系为研究对象,从客户经理以及绩效管理基本理论出发,通过搜集信息、问卷调查以及深度访谈得到中国银行甘肃省分行的个人客户经理绩效管理体系的现状以及存在的问题,并对问题的成因进行了分析。继而有针对性地对中国银行甘肃省分行的个人客户经理绩效管理体系从绩效计划、绩效考核、绩效沟通与反馈、绩效考核结果的运用各个环节提出了优化方案。最后,为了使中国银行甘肃省分行的个人客户经理绩效管理优化方案能够顺利执行,提出了优化方案的保障措施,以期本文研究的结果对同样面临客户经理绩效管理转型问题的其他商业银行有一定的借鉴作用。