【摘 要】
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目前呼叫中心已成为电信企业提高客户服务质量,加强企业内部经营管理的重要手段。在已搭建呼叫中心硬件设施的基础上,设计并实现呼叫中心的客户服务系统软件,能够进一步提高
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目前呼叫中心已成为电信企业提高客户服务质量,加强企业内部经营管理的重要手段。在已搭建呼叫中心硬件设施的基础上,设计并实现呼叫中心的客户服务系统软件,能够进一步提高企业响应客户请求的速度,给客户提供优质的服务,提高生产效率和管理水平,增强企业效益。电子工单管理系统的设计目标是及时受理客户的投诉、咨询等请求并高效解决客户反应的问题。本文详细阐述了以工单闭环为主要业务流程的电子工单管理系统的设计实现以及功能特点。通过该系统的使用,能够规范工单业务的执行,实时监控工单,及时有效的处理工单,尽快解决客户的实际问题,提高客户服务中心的服务能力以及客户的满意度。
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