随着社会主义经济市场的不断蓬勃发展,国民素质稳步提升,社会公众的生活水平较之前有了大幅度提高。国内民众对于国家机关职能部门的需求己经发生显著改变:从认为国家只需在宏观大局对全体民众负责转变为对自身个体权益的诉求。“官本位”的思想严重为民众所唾弃,“国家的权利来自于人民的授予”这一观念己深入人心。自十八大召开以来,以人为本的理念再一次被提升到一个全新的高度。人民大众在注重政府政绩的同时,逐渐关注政府行政机关为社会公众所提供服务的质量、时效、态度等。换而言之,公众的国家主人翁意识己经初步建立,权力机关实施行政行为所产生的结果能否让民众满意成为了衡量当届政府政绩好坏的重要指标之一。几乎所有行政部门都建立起了自身的公众满意度回访机制,通过对公众满意度的测评,客观高效的对职能部门的各项业务工作进行评分评价,从而达到整顿风气、改善制度、提升时效、廉政惠民的目的。本文以国内外满意度研究成果以及行政服务相关理论作为指导,结合永嘉县公安局工作实际,对其为提升满意度所开展的工作进行简要总结:(1)作为全国公安机关“大部制改革”的基层试点单位,精简了单位内部结构;(2)建立了 110警情、行政相对人满意度回访机制以及行风评议机制;(3)强化警务督察的职能作用,开展了测警、案卷抽查、群众来访局长接待日等具体措施。上述工作的开展一定程度的提升了公众的满意度,但同时也引发了一些问题,本文通过对问题进行分析,在公共管理理论以及权力制约理论的基础上,提出相应的解决对策,提高永嘉县公安制度的满意度。