随着信息技术的不断创新,国家税务总局主动顺应发展形势,积极响应纳税人需求,多措并举促进纳税服务与信息化深度融合。2015年以来,石嘴山市税务系统从简单引入计算机,到广泛深入地探索和应用网络与信息技术,在纳税服务信息化建设方面取得了初步成效,在一定程度上克服了传统纳税服务的弊端,但与西方发达国家和国内发达地区相比,石嘴山市纳税服务信息化仍显落后,尚无法满足纳税人日益增长的个性化办税需求,在“互联网+”战略背景下,对优化纳税服务信息化的研究存在诸多不足。因此,有必要在把握信息化发展趋势的基础上,联系石嘴山现状,遵循理论与实际相结合的原则,汲取先进经验,系统性地研究和优化纳税服务信息化,以提高石嘴山市纳税服务质效,增强纳税人获得感。本文结合信息不对称和流程再造理论,综合运用文献法、个案法、问卷调查法、访谈法以及比较研究法等研究方法,立足纳税人和税务机关双重视角,对石嘴山市纳税服务信息化存在的问题和主要原因进行了分析。在此基础上充分借鉴国内外先进经验,提出了具有针对性的优化建议,即以纳税人需求为导向优化纳税信息服务;以增强办税体验为核心优化纳税程序服务;以整合和拓宽办税渠道为载体优化纳税环境服务;以树立保护理念为重点优化纳税权益服务,以期在提高石嘴山市纳税服务信息化水平的同时,为西部欠发达地区信息化纳税服务提供有益借鉴。