社会保险是国家为老百姓在医疗、养老、就业等方面提供基本保障的保险制度,是社会公平和谐稳定的促进剂,经济稳步发展的推动剂,是广大老百姓最关心最基本的切身利益。国家对社会保障制度和服务体系建设越来越重视,群众对社会保障的需求和服务质量的要求也越来越高,但随着不断扩大的社会保险覆盖面和不断增多的参保群体,社会保险经办服务职能部门的执行力和服务水平能不能达到国家的标准,满足群众的需求,要不断深入调查和探讨。本文采用文献分析法,了解到国内外社会保险基础服务的情况之后,通过实地调查法,调查了长寿区社会保险实施现状和基层服务现状;通过问卷调查法,发放300份调查问卷获取到群众对长寿区社保服务不满意的具体表现,并从中发现存在的主要问题。针对长寿区基层社保服务工作存在的问题,分析存在的原因,并提出相关的改进措施。本文结论:长寿区社会保险基层服务工作存在有服务质量较差群众满意度不高、各级经办机构相互独立工作难协调、经办机构基础设施差、社保服务人员不足等问题,其中群众对服务质量不满意主要体现在工作人员语气差、相互推诿、资料重复收取、所需证明材料多、流程复杂、人员安排不合理以及政策宣传不到位七个方面。存在的原因是经办服务体系的规模与社会保障制度不断扩大的覆盖面不匹配、思想认识和管理水平达不到服务型政府的发展要求、体制不完善,经办机构多头管理、经办机构经费受属地化管理制约。针对存在的问题,从建设高素质高效率的社保经办服务队伍、打造职责明确的社保经办服务体系、增加经费投入或改变经费来源、运用互联网创新社会保险服务四个方面提出了具体对策,改进该地区社会保险经办服务职能部门的基层服务工作,助力于推动基层政府服务水平的提升,为其他相关职能部门或其他地区社会保险经办机构提高基层服务能力和效率提供经验借鉴。