本文的目的是希望中国的房地产企业能够在目前市场向好的情况下，提早认识建立客户忠诚度对提升企业竞争力的意义，为企业持续、稳定的发展打下良好的基础。为此，本人利用在中国房地产业的领军企业万科工作的切身体会，在相关客户忠诚理论及客户管理理论的指引下，并通过所搜集的一系列万科及同行业在建立客户忠诚方面所做的有益尝试的实际案例的整理、分析，从而在文中提出忠诚客户对房地产企业的价值所在，以及如何针对影响房地产企业客户忠诚的关键因素，结合实际，提出建立房地产企业客户忠诚的有效途径和方法。 　　在阐述建立客户忠诚的有效途径和方法中，本人引用了在中国房地产行业中有着显著业绩和处于持续领跑地位的万科公司的一些实际案例，并将万科在市场细分、客户价值判断、以及为解决行业质量问题所做的住宅标准化、工厂化的有益尝试进行了系统的整理和归集，希望能帮助中国的房地产企业在建立客户忠诚的过程中，解决其遇到的实际问题，并具可操作性。