【摘 要】
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随着移动网络的普及,银行业早已进入全面的数字营销时代。2020年新冠疫情在全球肆虐,成为推动这个时代突飞猛进的催化剂。现今社会中任何一家想要可持续发展的银行,都需要快速推进数字化,让数字营销能力有所提升。而作为银行业主要利润来源的零售业务,有很大的数字化发展空间,适合进行数字营销。银行零售业务必须通过数字化和智能化升级,加快战略转型,打造核心竞争力。本文以建行河西支行为例,基于顾客感知价值、4P和
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随着移动网络的普及,银行业早已进入全面的数字营销时代。2020年新冠疫情在全球肆虐,成为推动这个时代突飞猛进的催化剂。现今社会中任何一家想要可持续发展的银行,都需要快速推进数字化,让数字营销能力有所提升。而作为银行业主要利润来源的零售业务,有很大的数字化发展空间,适合进行数字营销。银行零售业务必须通过数字化和智能化升级,加快战略转型,打造核心竞争力。本文以建行河西支行为例,基于顾客感知价值、4P和STP等营销理论,运用PEST模型、波特五力模型分析企业的宏观及中观环境,并通过SWOT分析框架,结合银行内部营销现状和基本情况,为建行河西支行确立了目标市场及市场定位:AUM5万元以下的长尾客户,以探索细分客群实现精准营销为定位。AUM20万元以上的中高端客户,以提供个性化、全能化的理财产品和服务为定位。本文充分分析环境,了解营销的现状,提出了比传统营销手段更加优越的数字化营销策略,包括产品创新策略、全自动智能定价策略、线上线下协调营销策略、数字化品牌促销策略等。为了顺利的实施营销策略,本文从管理体制、激励制度、金融科技、人力资源和企业文化五个方面提出实施营销策略的保障措施。通过本文研究所总结的“线上+线下”协同一体化的数字化营销策略,可以提升建行河西支行零售业务的综合竞争力,同时为其他商业银行零售业务的发展提供理论参考。
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