随着中国经济制度改革的逐步深入,我国电子商务行业已经进入了一个飞速发展的时期。其中网络零售行业企业的表现尤为突出,短短数年内就占据了电商行业的半壁江山。但与此同时,网络零售行业也问题频发,其中尤为突出的就是网络零售行业的企业社会责任缺失问题。在新一轮的竞争中,企业社会责任将成为优化企业营销方式和升级企业营销战略的关键一步,同时也将成为连接消费者和企业的重要途径。本文将基于母婴用品消费者,重点研究网络零售企业的社会责任、社会声誉以及消费者购买倾向之间的关系。本论文选取了当下国内的网络电商巨头之一—京东商城作为研究范例,又将调查对象具体到母婴用品消费者群体,其中又随机选取了200名母婴用品消费者对企业社会责任、企业社会声誉以及购买倾向的情况作为本次研究的主要调查内容。通过研究模型的构建、问卷设计和发放收集,再通过对收集到的数据的实证研究分析,以母婴用品消费者的视角来研究企业社会责任、社会声誉对消费者购买倾向的影响有哪些。本文研究运用到了文献查阅回顾、问卷调查、实证分析等方法进行研究。在梳理企业社会责任、社会声誉和消费者购买倾向相关理论的基础上,论文构建了关系模型,用问卷访谈搜集数据进行调研。然后根据实证研究结果,重点分析了电商企业的社会责任、社会声誉和消费者购买倾向之间的关系。本文通过实证研究发现企业社会责任、企业社会声誉对消费者购买倾向都具有正向的影响作用,而企业社会责任对企业社会声誉也具有正向的影响作用,并且企业社会声誉对消费者购买倾向的影响具有一定的中介作用。最后,本文根据前文的研究结论,给京东商城提出了管理改善的意见和建议,使其能够更加了解消费者的心理活动和行为倾向,为今后的管理经营起到一定的作用。