非专业心理助人在日常生活中有极高的发生率,心理求助、社会支持等领域的研究也表明非专业心理助人有一定的效果。而且,作为专业心理助人的重要来源之一,非专业心理助人必将能为包括专业心理助人在内的心理助人领域提供极大的启发。然而该领域并没有得到充分的重视和研究。现有研究多浅尝辄止,有的提供了简单描述,有的受限于专业心理助人的评价框架,有的则通过访谈来间接理解此过程。本研究旨在探究和理解非专业心理助人的互动过程,为对非专业心理助人的进一步研究打下基础,同时为专业心理助人的研究和非专业心理助人的改善提供参考。本研究通过方便取样和理论取样,共获得10个非专业心理助人互动过程的录音,运用扎根理论对其进行分析。结果发现其中受助者的言语表达方式有13大类,20小类,它们是：陈述；表达感受,包括表达负面感受和情绪宣泄；探索,包括探索自我、探索相关他人；询问,包括询问助人者的情况、探询和询问意见或建议；同意；异议；澄清；释意,包括重述和补充式释意；完善解决方法；正面反馈,包括表面的正面反馈和由衷的正面反馈；总结收获；领悟；其他,包括焦点转移的谈话和闲谈。助人者的言语表达方式有19大类,35小类。它们是：开放式询问：封闭式询问；分析,包括分析受助者、分析相关他人和分析事情；推测；释意,包括重述和补充式释意；受助者遭遇正常化；认可；否定；提供信息,包括提供事实信息、表达观点、无倾向反馈和分享智慧；挑战,包括推动式挑战和施压式挑战；积极化,包括弱化问题和灌注希望；有倾向反馈,包括赞许、受助者行为／反应正常化和批评；感受反映；宽慰；建议；晓以利弊,包括晓以“利”和晓以“弊”；自我表露,包括“我不如你”的自我表露、“同病相怜”的自我表露、作为参照的自我表露、做法自我表露和支持观点的自我表露；等待；其他,焦点转移的自我表露和闲谈。(2)运用扎根理论发现非专业的心理助人活动的5种互动单元：问答(S-Z)、问答(Z-S)、“拉扯”、“争论”、“合作”。其中问答(S-Z)包括铺垫式问答、参照寻求式问答、探索式问答、方法／评价寻求式问答；问答(Z-S)包括信息收集式问答、促进探索式问答；“合作”包括共情式“合作”、调整式“合作”、反向共情式“合作”、共同投入式“合作”。(3)运用扎根理论构建出非专业的心理助人活动的互动理论：非专业心理助人意在寻解,即获得可以纾解困扰的行动方法(获得解决方案)、想法(解惑)和情感(获得理解)。以“合作”为主的互动更可能导致寻解成功的结果,而以“拉扯”和“争论”为主的互动则更可能导致无果而终的结果,包括假意接受、搁置、跑题。最后,探讨了本研究的意义和价值,从研究方法的角度反思了研究存在的不足,对以后的非专业心理助人的研究提出了展望。