随着信息技术的不断发展,在很多IT企业中,IT设施的建设已经较为成熟,更多的企业开始考虑如何有效地管理如此庞大的IT设施和相关维护人员,如何充分利用现有的人力资源,通过先进的管理手段改善目前故障重复发生、各部门在解决问题时严重脱节的状况。在这种情况下,本文提出了集工单管理及设备管理等功能为一体的、体现网络维护流程化的电子工单系统。通过对当前企业运维中的现状和不足分析,明确指出了在当前基于网络的电子工单系统的优势。在此基础上,我们对工单系统进行了需求分析、设计和实现,对工单系统的各运行模块进行了详细的描述,对系统的主要执行流程进行了设计。得到了集成Struts、Spring、Hibernate框架为基础,按照IT服务管理思想进行研究设计的电子工单管理系统,实现了企业报障系统的电子化和流程化。系统的技术特点主要有:1、利用SSH框架的集成实现了轻量级的J2EE架构,2、系统的开发中,操作系统选择了Linux,数据库选择了MYSQL,开发工具选择了ECLIPSE,都选择了免费的软件,这样可以有效的降低系统的开发成本。在对系统进行多次运行测试后,均能达到预期的点播效果,可以有效解决企业不同部门之间协同维护效率不高的问题。