近年来随着快递企业竞争的加剧,行业整体进入微利时代,快递企业基层网点倒闭、罢工、停摆的新闻屡见诸报端,基层网点的生存压力日益严峻。基层网点是快递企业生存之本,作为网点全盘负责人-营业部经理,其管理水平提高和人才队伍建设是维护网点的稳定性保持快递企业竞争力的核心所在。本文以M公司营业部经理为研究对象,运用胜任力素质相关理论,结合M公司转型变革背景下对营业部经理能力素质要求,对现有的营业部经理人才队伍进行分析,找出人才管理过程中存在的问题,提出基于胜任力提升的人才管理解决方案。过程中主要运用实证研究的方式构建营业部经理胜任力模型,采取以建立营业部经理选拔任用标准,给予基于能力提升的培养方式,建立“能上能下”激励机制的措施,将个人能力提升与企业发展向结合,以期进一步的提升营业部经理人才管理队伍胜任力水平,建立稳定的基层组织管理团队,有效促进公司经营目标的达成。本文将把MBA课程学习期间掌握的胜任力模型相关理论运用于工作实际,对快递行业基层管理人员队伍作为研究对象。分析和研究的成果具有一定的操作性,对快递行业如何有效的培养提升基层管理人员队伍,建立稳定的基层团队,推动快递企业经营转型和核心竞争力形成具有一定的借鉴价值。