近年来,我国的电子商务领域成绩骄人,在短短的六年中,我国的网络零售增长了近34倍。但与网络零售蓬勃发展相对应的却是传统连锁零售企业的销售增速放缓、利润增幅普遍下降。随着李克强总理在十二届全国人大三次会议的政府工作报告中“互联网+”行动计划的提出,Online To Offline-——线上线下(以下简称020)作为传统零售线下交易与互联网结合的新型商务模式,倍受国内外传统零售企业关注,并已进入摸索实践阶段。本文基于以上背景,根据商业模式经典定义,从价值创造、价值传递和价值获取三方面进行研究。创新提出020商业模式的本质特征就是在企业进行价值创造的基础上,形成价值传递和价值获取两者之间密不可分的互动性、可逆性的双向流通,构建出更加高效、便捷的商业模式。并进一步将020商业模式的价值创造归纳为企业的内部管理方面、价值传递和价值获取归纳为企业外部运营方面,运用多案例分析法,结合国内外知名大型连锁零售企业020商业模式的实践经验,深度挖掘大连万达集团(以下简称万达)自2012年以来在020商业模式发展之路中所暴露出来的人才流失和业绩下滑问题,分析了江宁万达购物中心020商业模式在内部管理(企业文化、人事制度、财务流程,领导制度)和外部运营(盈利模式、会员平台、网络硬件、物流系统)两方面共八点不足原因,为江宁万达购物中心020商业模式的发展提出政策建议。同时也为国内同类型传统零售企业转型升级提供理论和实践依据。