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随着社会主义市场经济的发展和全球经济一体化，信息产业得到快速发展，中国电信市场的政策环境、技术环境以及竞争格局已发生了巨大变化。对长期在计划经济和垄断经济的保护下成长的中国电信集团而言，将面临国内和国际竞争对手激烈的竞争和挑战。研究中国电信集团当前应采取的营销和服务策略具有重大的现实意义。 本文首先回顾了改革开放后中国电信业的发展情况和电信管理体制改革，介绍了电信市场的基本特征，并着重分析了当前中国电信市场环境和市场营销现状。为解决中国电信市场营销的不足，本文遵循市场营销学的基本规律，结合电信市场具体特点，提出了电信营销的7P策略。在介绍电信营销基本理论基础上，列举大量国际、国内的市场营销和服务营销的实例，结合我国电信市场实情，重点阐述了中国电信在实施产品、价格、分销、促销、人员、过程和公共关系策略方面的具体做法。本文还分析了电信服务的特征，提出推行客户满意的服务策略，提高服务质量。