随着中国电信行业的不断发展,运营商人力资源、资本及网络资源的重新配置,这一垄断行业市场化水平日益提高,产品服务的丰富给个人及政企客户更大的选择余地,电信运营商之间对客户资源的竞争也越来越激烈。而电信市场的日趋饱和,使各大电信运营商都不得不面对日益严重的客户流失问题。客户高流失率给电信运营商带来了收入、利润、坏账、营销成本等方面的压力。因此如何维系现有客户,有效地对客户尤其是高价值客户做出流失预警,并且采取适当的维系措施,就成了各电信运营商急需解决的问题。　　 本文以中国联通A省分公司做为分析对象以案例的方式将其在2007年所面对客户流失问题的严峻形势、制订的相关措施呈现给读者,目的是展现客户生命周期管理的重要性,并研究电信行业客户生命周期管理的有效策略,供电信行业及具有类似运营模式的行业参考。　　 本文从以下几个方面展开论述:　　 引言,以案例的方式介绍中国联通A省分公司所面临客户流失的严峻局势。　　 第一章,介绍我国电信行业的发展历史、现状和未来的发展趋势。　　 第二章,分析我国电信市场三大移动运营商的竞争形势。　　 第三章,分析电信服务消费者的消费需求及流失行为。　　 第四章,介绍中国联通A省分公司客户流失状况、行为特点、拟采取的维系挽留措施及执行阻力。　　 第五章,案例使用说明等。