客户是所有企业的生存和发展的根本,谁能更好的满足客户需求谁就能取得发展优势。在这种背景下,CRM系统随之诞生。有些企业因为客观因素会直接购买成品系统使用,但其实每家公司都存在一些个性化需求,直接采购成品会导致无法满足。而AS公司是自行研发了一款CRM系统,用以支持自身业务。CRM系统发挥的效力直接决定了整个公司的管理质量水平和人员的工作效率提升。本文以AS公司CRM系统使用者满意度为研究对象,首先介绍CRM系统国内外研究及发展的现状,通过大量查找CRM系统与满意度的相关理论及方法文献资料,确定了研究的理论基础;接着,阐述了AS公司及其自主开发的CRM系统的发展过程和现状。在此基础上,根据综合评价指标体系建立原则,确定CRM系统使用者满意度的影响因素,通过针对性调研及分析确定了各影响因素的权重比例,从而构建了AS公司CRM系统满意度的评价指标体系,以及基于层次分析法的模糊综合评判模型;最后,以该评价模型对AS公司CRM系统的满意度进行综合评估,根据评估结果分析CRM系统当前存在的问题,并提出相应的改进方案和优化建议。本文研究结果表明:AS公司CRM系统使用满意度各项指标属于一般满意状态,具有较大提升空间。主要问题在于:首先,使用者效益低下。其次,发展滞后智能化程度低。再者缺乏了解系统整体人员。最后,缺乏使用者预期管理。基于发现的这些问题,AS公司应该要做到以下几点:整合系统提高效益;以需求为中心,提高使用者满意度;建立人才培养机制,建设人才队伍;合理管理使用者预期。