近年来随着婴儿潮的来临,以及国家二胎政策开放的利好信息,中国母婴行业市场规模空前激增,随之带来的是母婴市场在电商领域的残酷的激烈竞争。并相继涌现了贝贝、妈妈帮、麦乐购、聚美优品等近百家基于母婴市场的电子商务运营平台公司。而母婴市场的规模亦是有增无减。根据艾瑞咨询数据显示,2015年中国母婴市场容量2万亿元,随着消费升级以及80、90后人群进入育龄高峰,预计2018年将新增新生儿1200万,母婴用品整体交易规模将接近3.2万亿元,到2020年新生儿数量将达到2000万,而线上母婴市场用品交易规模也将会在2018年突破7600亿元。面临着日益广阔的母婴市场规模,如何在激烈的市场竞争中博得商机,提高线上的市场占有率,是每一个垂直品类电商公司思考和需要解决的问题。2014年3月正式上线的M网站,是一家专业从事全球母婴商品供应链的整合和商品销售的母婴商品自营电商公司。2014年上线第一年,营业额为3.3亿元,2015年就激增至25亿,预测在2016年的目标是较2015年有2-3倍的增长,其发展速度令人瞩目。然而,公司在享受行业高速发展的红利的同时,也承受着相当的压力和风险,由于公司发展速度过于迅猛,导致在运营中的过程中出现了很多问题,如前期负面新闻导致信任度降低、客户满意度低导致投诉占比高、客户复购率低、受众客户生命周期短、同质化带来的价格战、部分商品库存周转天数高以及商品采购成本高等问题。本文以解决M网站现阶段运营中存在的问题并提升M网站经营效果为目的,结合国内外电商公司在运营策略方面积累的研究成果,采用观察法、综合评价法等方法对M网站的运营问题进行分析,通过对运营策略具体实施方法进行优化设计,提出更有利于M网站未来发展的运营策略。本文具体研究内容及结论如下:(1)以母婴类电商M网站为研究对象,通过对国内外电商运营策略的相关理论研究成果,包括电商的发展、电商的模式以及电商的运营策略等几个方面的归纳和总结,为本文优化M网站现有运营策略提供理论支撑;(2)对M网站概况运营模式进行了介绍,从客户和商品两个维度,运用SWOT分析对M网站当前的行业竞争环境情况进行了全面分析,在此基础上,通过对M网站目前运营策略下运营情况中数据的归纳和分析,指出M网站在运营策略方面的问题;(3)针对M网站当前运营策略方面的问题,提出了有针对性运营策略改进,包括在客服管理策略、仓储物流策略、品质管理策略、运营流程优化策略、品牌建设策略、营销策略、售后保障策略等;(4)根据提出改进的运营策略,针对M网站情况,对运营策略进行实际的实施。通过本文的研究提出了对M网站运营优化方案,为M网站构造科学有效的运营模式提供一套切实可行的方法,本文的研究也为增强公司活力和可持续盈利能力提供了有力的理论支持。