随着经济的快速发展,企业的规模越来越大,能否对企业的资源和主要业务进行有效的管理成为企业正常运作的重要保障。目前企业对于此类工作的管理多采用结构简单、安全性较低的管理系统,导致资源和日常业务的记录与管理比较繁琐,并且容易出现很大的疏漏和错误,因此能够对这些工作进行科学的、规范化的管理显得尤为重要。为了解决企业对于资源和主要业务有效记录与管理的问题,开发一个结构优化、效率高的管理系统很有必要。针对当前某公司系统存在运行效率低、系统不稳定以及无法适应新业务需求的问题,本文提出了一种基于SSH(Struts+Spring+Hibernate)框架的系统开发方案,研究并设计了基于知识图谱的事务报call处理方法和设备信息的存储,最终实现了一个具有设备管理和日常事务报call管理的Helpdesk管理系统。本文的主要工作如下:首先,研究SSH框架的优点及相关知识,在需求分析的基础上,设计了基于SSH系统框架的Helpdesk管理系统架构;对现有系统的数据结构进行分析及优化,删除不必要的字段,添加新的字段,形成新的系统数据库表结构,并将公司已有数据导入到新的数据库当中。其次,研究知识图谱技术,并运用知识图谱构建支持语义搜索及快速、准确查询的事务报call事件处理和设备管理的知识库。提出一种基于知识图谱的关系型数据转化为RDF数据的映射规则;就转化后的RDF数据存储问题提出一种方法,有效的解决数据的存储问题。最后,实现了SSH框架下的Helpdesk管理系统各个模块的功能并对系统进行测试;在此基础上对系统的异地数据存取问题及配置进行的优化,与优化前的系统进行的运行速率比较与分析表明方法的有效性。该系统已成功服务于企业的业务需求。