在我国老龄化程度日益加深的情况下,商业健康保险借助互联网平台得到了极大的发展,其在互联网人身险中的保费规模占比逐渐扩大。但其面临市场竞争严峻、产品同质化严重的窘境。在强大的竞争压力下,当前互联网健康险各大企业所提供的服务质量水平显得尤为关键。本文以费用报销型商业医疗保险为例,研究保户对线上平台销售的商业健康保险的服务质量评价情况,从而得知当前互联网健康保险是否存在服务欠缺。本文参考保险学及部分管理学相关研究文献,使用SERVQUAL模型,通过对四个不同的医疗费用险进行对比分析,探究互联网健康保险与传统健康保险服务领域的差异,从而有针对性的对模型中的指标进行修正,构建适用于互联网商业健康保险的服务质量评价体系。通过问卷调查获取客观性数据,利用熵值法及模糊评价方法对其进行实证分析,从而对当前互联网商业健康保险服务质量进行评价,并针对问题提出对策。文中使用“感受与期望的差值”作为各个指标的评价语句,以代替感受数值减期望数值的方式,从而简化问卷填写过程。以熵作为权重的计算方式进行模糊分析,数据结果更加客观真实。问卷设计方面,采用了量表与问题相结合的模式,通过量表进行规范化数据分析探究服务评价水平,同时对某些细节问题进行提问,为问题及对策分析提供佐证。根据权重与评分的关联性,即权重越高但得分越低的项目是未来完善服务的重点,使用Excel软件构造服务质量权重评分矩阵,重点关注第四象限的各个指标并就其提出具体的发展建议。