可视电话是集图像、语音于一体的多媒体通信业务,可使人们像面对面一样的实时沟通,客户在视频通话过程中除了听到对方语音,还可看到对方动态视频画面。随着电话及多媒体事业发展,人们通信方式也在不断改变。根据研究结果,人们主要通过视听来获取信息,其中通过语音来获取信息占32%-35%,通过面对面来获取有效通信信息的占51%-62%。从中我们发现可视电话整个市场具有巨大的潜力,可视电话的技术也在不断的成熟。随着通信业的发展和人们对多媒体技术需求的增加,可视电话将成为移动电话之后新的消费热点,但由于技术水平、行业标准、价格水平等诸多因素共同影响了消费者对可视电话的态度和使用意愿,使得市场需求明显不足。目前,与可视电话相关的研究主要集中在可视电话的技术、标准、内容和商业模式等方面,对用户使用意向的研究还非常少。本文尝试运用技术接受模型(TAM)与相关理论,在综合国内外学者在视频通话领域研究成果后,通过对可视电话业务使用的解剖分析,建立了基于TAM的可视电话使用意愿影响因素模型,并对模型的要素进行了全面的阐述。在此基础上,通过深入访谈和问卷调查获得了能够反映消费者真实心理的数据资料,并运用信度分析、效度分析等方法进行了可视电话使用意愿的影响因素归纳。之后,本文提出了这些影响因素与可视电话使用意愿之间相互关系的研究假设,运用描述统计、方差分析、相关性分析、回归分析等统计方法,对可视电话使用意愿影响因素作了研究。并应用本文理论分析与实证研究的结论,结合我国可视电话业务消费现状,提供了一些可视电话业务的营销策略与手段。本文共分六章：第一章为研究背景、文献综述及论文框架介绍；第二章为技术接受模型相关理论介绍和基于技术接受模型的可视电话使用意愿影响因素研究模型建立；第三章为可视电话使用意愿的影响因素调研及检验；第四章可视电话使用意愿的影响因素研究分析和结论；第五章在基于前文研究的基础上,对电信运营商开展可视电话业务提供了建议；最后,提出本篇结论和展望。