【摘 要】
:
本文以数据挖掘为工具,结合RFM模型及马斯洛需求理论,从客户关注的汽车售后服务角度来分析客户需求,辅助客户价值分析及服务质量分析因素,通过发放问卷的获取数据的方式开展
论文部分内容阅读
本文以数据挖掘为工具,结合RFM模型及马斯洛需求理论,从客户关注的汽车售后服务角度来分析客户需求,辅助客户价值分析及服务质量分析因素,通过发放问卷的获取数据的方式开展客户需求调查。在所获得的数据基础上,展开分析模型,得到客户群体划分,进而在此基础上给出营销策略的建议。本文的研究结论分为几个方面,首先,在客户划分的基础上得到两种类型的策略,一种是差异性竞争策略,找到4S店利润来源的关键客户部分,这类有着较好的接受服务能力,对服务的关注点较高,应采用不同于竞争对手的保留策略,提高其关注的服务关键点来并予以稳固。其次,对于客户所共同关注的服务点,如,4S店装修环境,送修流程等应采取共性化竞争策略,在提高自身的同时关注竞争对手的状态,保持同列中优先。从而来实现对客户的最大程度保留并使自身得到整体竞争力提升。随着我国经济实力的不断提升,我国居民收入及支出的能力不断提高,人们对车辆的购买欲望也随之攀升。目前国内的汽车市场随着经济的逐步回暖,销量也进一步上升,并在2009年整体销售数量一举超过美国市场,成为世界最大的汽车生产国和消费国。但消费群体增加为我国汽车行业带来巨大商机的同时也带来了很大的挑战。据相关调查机构的结果显示,我国汽车消费顾客对服务的满意度指数还是很低,这无疑给国外汽车服务行业的提供了良好的进入条件。我国目前服务的主要问题在于售后体制不健全,行业整体不规范的运作环境,如何在将来的激烈市场竞争中把握客户的价值需求,稳固并提升自身的服务实力,这是我过4S店等汽车售后服务点应该关注的问题。
其他文献
分析铁路站段薪酬制度中存在的薪酬管理制度与站段管理结构不对称、岗位工资的运行机制不完善、薪酬水平较低等问题,提出优化铁路站段薪酬制度的设计思路,以及完善站段薪酬管
随着人类进入21世纪,互联网成为人们获取信息不可或缺的重要渠道.与此同时,网上作品,著作权的保护日益成为人们普遍关注的课题.由于网上作品著作权较之传统著作权在作品表现
90后大学生的成长打着网络时代的烙印,网络渗透到学习、生活、交往和娱乐等方面,该群体早已习惯从网络上获取信息,网络悄然改变着该群体的信息认知风格。基于对"认知过程"与"
全光信息处理器件已成为全光信息网络的关键所在,光子晶体以其对光子的独特控制、体积和质量小、结构设计灵活等优点,为全光信息处理器件的设计和发展提供更多的可能。本论文
介绍采用林肯羊改良和田羊的羊毛性能,通过大量改良前后羊毛纤维的类型、长度、弹性、色度、细度等物理结构和纺织性能的实验数据对比分析,得出:改良后和田毛中绒毛、两型毛所
手性药物的HPLC分析是药物分析中较新的研究领域,综述了近年来手性药物色谱分离的研究进展。对手性衍生化试剂法和手性固定相法的分离机理、检测方法、试剂种类和应用等作了
盖孜水电站消防系统设计过程中,其设计、图审工作历时多年,经历了主要设计规范版本的转换, 于2 0 1 7年10月通过消防主管部门验收,并取得消防主管部门书面认可文件.本文介绍
<正>一、阿拉伯变局具有复杂性和长期性求变革、谋发展,是当代阿拉伯国家的主流民意。2010年年底以来,阿拉伯国家所发生的历史性剧变和巨变,正是这种民意及其社会发展大势的
目的:研究健康教育对抑郁症治疗与康复效果的影响。方法:对符合CCMD-3抑郁症诊断标准的患者87例随机分为药物治疗组(对照组),药物加健康教育治疗组(研究组),对研究组患者及家
改革开放的不断深入,企业之间的竞争不断增加,如何实现企业的长远发展,是国家及企业共同的发展目标,因此文章适当结合亚泰集团的实际发展情况,探讨企业可持续发展的内涵以及