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进入新世纪以来,洪水、地震、矿井塌方和恐怖袭击等危机事件频繁发生,社会各界对危机的关注度也逐年提高。在危机状态下,公众对信息的需求强烈增加。政府需要向公众及时、有效的发布信息,在保障公众知情权的同时保持社会的正常运转。随着信息技术的不断发展,以互联网和手机为代表的新媒体进入了人们的日常生活。新媒体的出现,对政府危机管理来说是一个很大的挑战。政府在危机管理中如何用好新媒体,做到在处理危机事件时从容不迫、化险为夷、转“危”为“机”,是现在迫切需要解决的问题。本文就是基于以上的考虑,探讨政府在危机管理中新媒体的运用策略问题。
本文共分六个部分:第一部分是绪论,主要介绍了本文的写作目的和意图、国内外研究现状、研究思路和研究方法等;第二部分是政府危机管理综述,界定了危机和政府危机管理等概念,论述了危机生命周期理论;第三部分论述了新媒体的传播特性;第四部分分析了新媒体对危机传播的影响;第五部分通过具体案例来说明新媒体在危机事件中的表现;最后一部分在前文分析的基础上,探讨了政府在危机管理中的新媒体运用策略。