知识经济时代,企业面对市场激烈的竞争如何不断提高自身的竞争力,进而可持续发展是值得研究的问题。在对企业人力资源管理的研究中,中小企业人力资源的管理问题尤其值得关注,改革开放以来,随着社会主义市场经济体制的逐步确立和中小企业认识的逐步深化以及扶持政策的逐步调整,我国中小企业得到了长足的发展,已经成为推动经济发展的一支重要力量。但是中小企业发展的障碍性因素依然存在,并且这种因素正由物质投入为主导型向技术、管理为主导型转变,严重制约了中小企业的进一步成长。通过分析这种转变可以发现:无论是技术性障碍还是管理性障碍,归根结底还在于人的因素,因此如何吸引人才、留住人才,用好人才,防范人力资源危机成为解决问题的关键。基于此文章研究的切入点放在了中小企业人力资源管理危机的预警研究,主要研究内容包括:(1)文章引入顾客满意度的概念及计算方法结合问卷设计及调查研究的方法针对部分中小企业员工对本企业人力资源管理的满意度进行了实证研究,通过员工满意度判断管理危机发生的可能性,捕捉危机发生的征兆。(2)在此基础上文章建立了中小企业人力资源管理危机预警指标体系,并把指标分为三个层面包括行为性指标、诊断性指标以及管理措施性指标,利用层次分析和模糊综合评判方法结合问卷调查方法取得判断矩阵对指标体系进行了综合评价和实证测算。(3)探讨了预警级别的确定方法以及预警机制的设计方法,分析了预警系统的工作流程。通过上述研究我们得出了中小企业员工对人力资源管理的满意度不高,只有70%左右,而主要原因在于中小企业人力资源管理的软环境建设。通过对管理危机预警指标的综合评价得出了要关注人力资源管理危机的行为指标,收集危机发生的征兆,进行及时诊断非常重要。最后文章给出了人力资源管理危机的应对策略,一方面加强制度建设,一方面加强信息化建设,主要是做好企业的人力资源的考核与激励,并不断探讨留住人才的策略和方法等。本研究将为中小企业人力资源管理危机的预警提供预警指标、预警过程以及预警方法的参考,提高企业事前诊断、事中控制、事后调整的功能,具有现实价值和意义。