随着信息技术的不断发展,其在妇幼保健院的管理中扮演着越来越重要的角色,尤其是当前医患关系较为紧张的情况下,妇幼保健院希望通过信息化建设为患者提供更加贴心的服务,提高复诊率和患者满意度,进一步发挥在妇儿保健方面的职能作用。本文开发设计的妇幼保健院客户关系管理系统,既满足了保健院对患者就诊多样化的需求,也为医院带来了经济效益和社会效益的双丰收。本文以广东省妇幼保健院作为研究载体,以CRM为研究对象,从软件工程的角度,结合面向对象统一建模语言UML,以C/S为开发模式,对妇幼保健院客户关系管理系统进行需求分析和系统设计,重点讲述了门诊预约管理模块。本文分析了系统开发的背景、医院信息化现状和引入CRM的必要性,概要描述了系统的开发目标和需求,对系统的设计进行了详细分析,最后给出系统预约管理部分功能的实现界面。系统实现了与短信平台、邮件系统、医院信息系统和实验室信息系统的无缝连接,其中门诊预约实现了精确预约,减少候诊时间,有效引导患者错峰就诊。妇幼管理则实现对妇儿患者保健的精细化服务。系统的上线使医院对患者的服务延伸至诊前诊后,实现了患者的全方位的关怀。本文研究的妇幼保健院客户关系管理系统已经在广东省妇幼保健院和广东省第二人民医院成功实施,具有较高的实用价值。