随着我国老龄化社会的加速到来以及患癌率的不断上升,社会公众对于临终关怀的需求愈发强烈,众多生命垂危的老人及患者迫切需要临终关怀服务,而志愿者作为临终关怀团队的重要组成部分,对临终关怀的发展起到了至关重要的作用。相关研究显示,无论是志愿者还是志愿组织,都需通过初期培训和继续教育来保证志愿服务的有效性。我国尚处于临终关怀事业发展的初期阶段,对志愿者有着极大的需求,但是相关的专业志愿者人才储备远远不能满足现阶段的需求,培育和提升志愿者的综合服务能力,无疑是一个具有重要意义的课题。本文以S机构临终关怀志愿服务团队为依托,通过文献研究和前期行为事件访谈,提炼出临终关怀志愿者的能力维度和要素,并在需求调研的基础上发现S机构临终关怀志愿者普遍存在服务能力缺乏的问题,存在对生命意义和志愿服务探索、沟通技能提升、经验型信息获取等方面的需求。基于此,笔者以社会学习理论为指导,开展临终关怀志愿者服务能力提升的小组工作干预,从志愿者的认知与动机、技能、知识三个能力维度介入。在第一阶段,服务能力问题的相似性让志愿者逐渐客观看待自己和接纳小组,由“自我否定”向“自我肯定”阶段转变。第二阶段,笔者分别从认知与动机、沟通技能、经验型知识三个层面进行介入,协助志愿者在观察学习过程中实现个人服务能力的提升,即从“自我肯定”向“多维成长”阶段转变。第三阶段,志愿者获得成长,小组走向成熟,可实现团队自我管理,逐渐由“个人成长”向“小组成长”阶段转变。通过对临终关怀志愿者服务能力提升小组的成效评估,证明了小组工作介入此问题的有效性。此外,笔者深入分析了小组工作的介入给临终关怀志愿者服务能力所带来的变化。最后,通过对小组的反思和临终关怀事业的反思,笔者总结出此类群体小组干预的建议有:小组工作干预的有效性与持续性、小组工作与社区工作相结合模式、相关社会政策的倡导建议等,以期对小组工作方法实务经验上做一点补充。