随着世界经济向全球一体化融合趋势的加速发展,助听器行业各企业间的竞争愈演愈烈。源于美国次贷危机的全球金融危机,已经迅速波及到各个领域,并且越来越深入地影响到每个人,大家都亲身感受到危机带来的压力。作为一家丹麦上市公司,GNR听力集团(以下简称听力集团)也受到了很大影响。外部环境的压力加速了集团内部变革的速度,如何度过危机并从中获得机会,从而实现成为行业领导者的战略目标,是摆在集团管理层面前的难题。面对复杂多变的外部环境,GNR中国公司(以下简称厦门工厂)作为听力集团的全球生产基地,如何通过流程再造提升运营效率并降低成本来打造听力集团的竞争优势能力,更好地满足客户的需求,从而在激烈的竞争中赢得更多的全球市场份额,是一个值得我们深入研究的问题。本文作者根据流程再造和价值链的相关理论知识,结合自身十余年的工作经验,对GNR中国公司运营流程管理中存在的问题进行分析;接着以公司运营流程中两个主要的流程即生产订单执行流程和采购流程为例,通过价值链分析来消灭无价值创造的活动并增强价值创造的活动;最后通过流程再造的解决方案来建立快速响应的精益生产模式。作者指出企业流程再造的成功不仅仅是简单的组织结构调整、流程的重新设计实施和绩效考核制度的改变,更重要的是企业和员工要有变革之心,真正树立客户为尊的理念,才能从根本上对个人观念、工作习惯和企业文化进行再造,进化成一个以流程为中心的公司,并且通过大量创造价值的活动,在最大程度上满足客户的需求,从而为听力集团创建可持续的竞争优势打造坚实的基础。本文探讨的是目前助听器行业内生产企业普遍面临的问题,所以研究具有普遍性和实用性,解决方案对企业有较高的参考价值。