随着体验经济快速发展,互联网服务中的用户体验越来越重要,许多学者和企业开始重视用户体验的量化研究,并将用户体验度量的各种方法广泛运用在了各类产品及其服务之中。但目前在用户主观体验的度量方法中通常只是对产品进行宏观上的度量,没有结合业务特征来深入度量产品的体验,难以对产品发展形成更有效的指导。针对以上问题,本文选择同城货运类互联网产品作为研究对象,引入灰色系统理论构建用户体验度量系统,在灰哲学观下研究了整体度量系统的白化路径,包括用户体验度量工具产品设计的白化路径、用户体验认知的白化路径和互联网产品迭代的白化路径。通过扎根理论来提取同城货运服务中的体验指标,结合同城货运业务特征搭建了指标体系,包括5个一级指标与26个二级指标。通过灰数学中的灰色关联分析法研究指标层级间的关联度并为指标赋权,构建了同城货运互联网产品的用户体验度量层次模型,并以此模型为核心进行了用户体验度量工具型产品设计实践。以滴滴货运为例进行验证,使用同城货运的用户体验度量工具对其进行体验度量。通过量表形式对滴滴货运v1.0版本进行用户体验度量,收集282名用户对于26个指标的体验评分,得出该版本的产品体验基线。根据度量工具的可视化结果对滴滴货运进行产品体验上的分析,以此得出下一步产品迭代的优化建议和设计策略。在滴滴货运v2.0版本上线后,用同样的方式进行二次体验评估,并将结果与基线进行比较,验证本体验度量产品的有效性,并针对下一版本提出体验优化建议,形成模式上的闭环。