服务，在经济社会的演化进程中起着至关紧要的作用。服务既可以是依托于实体商品的附加价值，又可以是独立运作的功能部门，亦或是对于顾客的一种单纯行为。但是因为服务的无形性、异质性、易逝性与同步性等不确定因素，使得服务质量的管控十分困难，除了无法有效地应允顾客多样的个性化需求外，做到服务质量稳定而标准的输出也格外艰难。为了解决上述企业服务过程中的难题，本文从理论和案例两个方面对企业的服务问题进行了研究。本研究基于模块化理论展开，利用服务蓝图的设计方式逐步发展研究服务模块化的建构。通过离散事件的层次解构方法，将复杂的服务系统分解为数个由资源要素所组成的服务行为，以投入资源为系统的切割准则，将服务行为分成人员、技术、信息、硬件设施设备等四个模块。在此基础上，进行行为层次的解析与模块的构成说明，完善服务模块化的组成和运作机制。然后，运用跨案例分析的研究方法，选取我国几家代表性金融企业进行相关的模块化服务分析，并针对前文模型假设进行验证，发现假设大部分成立。在本文的最后，根据企业服务模块化模型的启示，提出了在我国实施和发展企业服务模块化的建议。服务模块化的开发和现实的成功应用，将有助于服务操作的进一步管理，对于服务组织的成果与管理复制、连锁事业发展和全球化标准管理亦都具有相当的帮助。