梅赛德斯-奔驰在华售后服务品牌策略研究

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汽车售后市场的市场环境和政策环境,都发生着较大的变化,作为豪华车品牌梅赛德斯-奔驰旗下的独立售后服务品牌,其原有的品牌特性,不能完全适应现在市场的变化。  本文通过消费者调查,从品牌资产模型CBBE的六个维度对奔驰现有的售后服务品牌进行了评估。根据评估结果,分别从品牌显著度、品牌功效以及品牌形象三个方面,对建立强势的奔驰售后服务品牌给出了策略建议。随后从市场营销的角度,围绕产品、渠道、价格和营销四个方面,对于品牌策略的实施给出了具体建议。  本文的新颖性在于,目前在中国市场,拥有独立售后服务品牌的乘用车企业较少,关于如何建立强势汽车售后服务品牌的相关研究更少。因此,本文的研究成果,对于奔驰管理层,以及希望通过售后服务品牌化、建立售后服务竞争优势的汽车厂商,都具有一定的借鉴意义。
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