在当前的远程教育发展过程中，网络教育是一个十分重要的发展方向。而开展网络教育，首先要依赖一定的教学支撑平台，以支持多种教学模式。方便有效的答疑系统能够及时解答学生的疑难问题，消除学生学习的障碍，因此，它是网上教学支撑平台的重要组成部分之一。本文仔细分析了现有的答疑系统的特点，特别是它们的不足，并在此基础上提出了智能答疑系统的工作模型，在介绍其工作原理的基础上，详细描述了基于上述工作模型和原理的智能答疑系统的实现方案。本答疑系统由查询和讨论两部分组成，查询部分是一Internet上的全文检索系统，它采用三层结构的B/S模式，利用ASP技术的内置组件ADO、第三方组件Fileup和SQL Server 7.0来实现，它能支持与问题相关的多媒体文件的上传和下载，从而为查询答疑提供了与问题相关场景（即音视频信息）的支持；讨论部分则是一网上实时交互系统，该系统是以Java语言和Java media APIs(Application Program Interfaces应用程序接口)提供的JMF（Java多媒体框架）编程实现的网络电子白板，通过它能在IP网络上实现文字、图形、图象、音频视频信息的实时交流，使网上答疑变得直观生动和高效