【摘 要】
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在旅游消费升级和旅游发展转向高质量的背景之下,旅游服务质量的提升成为我国景区打造竞争优势的关键点之一。本研究聚焦我国景区旅游服务质量的提升,选取Y景区为案例研究对象。首先,通过文献梳理明确相关概念和理论基础;其次,基于相关理论模型和Y景区旅游发展基本情况,使用AHP-FCE(层次分析法-模糊综合评价)选取人员、设施、景点、价格和配套服务五个维度作为Y景区服务质量评价指标体系及相关指标权重;再次,在
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在旅游消费升级和旅游发展转向高质量的背景之下,旅游服务质量的提升成为我国景区打造竞争优势的关键点之一。本研究聚焦我国景区旅游服务质量的提升,选取Y景区为案例研究对象。首先,通过文献梳理明确相关概念和理论基础;其次,基于相关理论模型和Y景区旅游发展基本情况,使用AHP-FCE(层次分析法-模糊综合评价)选取人员、设施、景点、价格和配套服务五个维度作为Y景区服务质量评价指标体系及相关指标权重;再次,在Y景区的服务质量评价的指标体系基础上,设计Y景区旅游服务质量调查问卷,通过实证,分析Y景区在旅游服务质量上存在的问题,包括服务标准体系不完善、缺乏个性化的服务理念、缺乏高素质管理人员、旅游信息管理不到位四个方面,并且对问题产生的原因做进一步的分析;最后,从加强景区旅游信息服务管理、提升服务人员质量、提高景区基础设施质量以及提供个性化规范化的服务四个方面提出提升Y景区旅游服务质量的一系列建议。本文在理论方面,构建了一个相对完整的景区旅游服务质量评价指标体系,并在实际中对Y景区成功进行了验证,有利于丰富旅游服务质量相关研究理论,为类似研究提供思路参考与理论支撑。在实践方面,本研究为Y景区旅游服务质量的提升提供了具体的实践方法,也期望能够为同类型其他景区旅游服务质量的提升提供思路。通过本次研究,期望能为学术界的理论研究工作和社会的实践方面提供一定的参考和借鉴。
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