【摘 要】
:
文章的正文分为五个章节,每个章节的主要内容如下:第一章,基于本文所研究的背景提出问题并作出分析,最后认清实施客户关系管理是解决A公司困境的途径。第二章,阐释客户关系管理在
论文部分内容阅读
文章的正文分为五个章节,每个章节的主要内容如下:
第一章,基于本文所研究的背景提出问题并作出分析,最后认清实施客户关系管理是解决A公司困境的途径。
第二章,阐释客户关系管理在价值链管理中的核心地位,并针对业务市场的特点提出该市场上组织顾客与供应企业的关系,最后通过为A公司建立CRM流程框架来确定客户关系的两大主角:客户和企业,这就为随后两章的展开分析建立了基础。
第三章,针对组织顾客的特点来进行分析,并建立组织忠诚度分析模型来探索如何提升A公司的顾客的忠诚度。
第四章,通过对企业的六大要素(组织文化、人才、工作流程、组织结构、信息技术、领导艺术)的深入分析,探索A公司如何成为客户信息大师。
第五章,作者提出了企业客户视角的概念,通过对企业客户视角的分析来将业务市场的客户关系管理提高到新的境界:协同商务。
其他文献
比较旋毛虫三个分离株对小鼠感染性和对阿苯达唑的敏感性.从幼虫囊包感染鼠肌肉的平均数量的差异,表明美国株(AM)对昆明株小鼠最易感,其次为黑龙江猪株(HP),黑龙江犬株(HD)的
一、问题的提出幼儿舞蹈作为幼儿的一种自我表现方式、娱乐方式,在幼儿园生活中为许多幼儿所喜爱。然而,放眼现今的幼儿园舞蹈,大体为两种类型,一种是自娱性的游戏舞蹈,全体
中国作为世界上最大的发展中国家,许多出口产品正面临着越来越多技术壁垒的挑战.如:出口农产品及食品方面,茶叶的农残限量;出口机电产品UL、CE标志的要求,本质包装的熏蒸消毒
一 围绕熟悉的某条街道写篇作文rn老街rn103班 汪琢尔rn这是一条并不长的街,走着走着就到了尽头.透过城壁上留下的老字号商铺,依稀能看出昔日的繁华.rn沿街的两旁是木制二层
“双向细目表”是以教学内容为纵轴,以学生的学习水平为横轴构成的二维教学目标分析表.纵轴是语文学习内容分解,即“知识纬度”,布鲁姆将知识分为事实性知识、概念性知识、程
目的:探讨急诊科医务人员共情疲劳与工作满意度相关性.方法:对比研究我院2017年10月在职的80名急诊科医务人员与42名门诊或住院部医务人员专业生活品质量表(ProQOL)、McClosk
2007年至今,我区围绕南京市重点招标课题开展研究,在研究管理层教学质量体系构建的同时,更重视教师自我对课堂质量的监控.
该文主要运用实证研究的方法,研究配股上市公司的盈余管理行为.首先,我们以上市公司公开披露的报表数据为基础,利用四个不同的模型,计算操控性应计利润,从而证明了配股上市公
“在生活中学习汉字,以生活为背景学习汉字,将识字与生活紧紧联系起来”成为我们探索“科学认读”识字活动的宗旨。“科学认读”活动课紧紧扣住汉字文化特性和儿童学习汉语言
家族企业是人类文明史上最早出现的一种企业组织形式,而且一直以来都是世界经济舞台上的一支重要力量。随着企业规模的扩张和市场竞争的加剧,以及中国资本市场的发展,越来越多的家族企业通过IPO和借壳的方式成为上市公司。但是随着家族上市公司的数量和规模的快速扩张,其公司治理的缺陷也逐渐显现出来,其中最主要的治理问题是——家族控股股东凭借超强的控制权肆意剥夺中小股东利益。这一问题不仅严重阻碍了家族资本的发展壮