文章的正文分为五个章节，每个章节的主要内容如下: 第一章，基于本文所研究的背景提出问题并作出分析，最后认清实施客户关系管理是解决A公司困境的途径。 第二章，阐释客户关系管理在价值链管理中的核心地位，并针对业务市场的特点提出该市场上组织顾客与供应企业的关系，最后通过为A公司建立CRM流程框架来确定客户关系的两大主角:客户和企业，这就为随后两章的展开分析建立了基础。 第三章，针对组织顾客的特点来进行分析，并建立组织忠诚度分析模型来探索如何提升A公司的顾客的忠诚度。 第四章，通过对企业的六大要素(组织文化、人才、工作流程、组织结构、信息技术、领导艺术)的深入分析，探索A公司如何成为客户信息大师。 第五章，作者提出了企业客户视角的概念，通过对企业客户视角的分析来将业务市场的客户关系管理提高到新的境界:协同商务。