CNNIC《第43次统计报告》显示,携程旅行APP是旅游类APP下载量与用户量最多的旅游类APP,是提供票务、住宿、旅游产品以及分享游记的平台。平台信息可以通过图片、视频和文字为广大潜在游客创造了一个完整的拟态环境,对城市旅游形象的传播具有重大意义。携程旅行客户端,按内容布局可分为酒店、票务出行、旅游以及其他增值业务四大板块。酒店与票务出行两大板块能反映出城市的基础设施建设等硬件水平和经济发展水平;旅游板块则全方位展示城市的自然、人文景观。通过酒店、票务和旅游三大板块的信息介绍,受众将对出行的目的城市有基础认知。在携程旅行APP供应商提供的信息中,我们可以从酒店住宿、出行票务和旅游三大板块看出张家界旅游形象为“奇山之都,土家之城”以及具有良好的旅游接待能力。通过对携程旅行APP中用户生产的游记和评论文本进行“认知—情感”质化研究后,从认知形象、情感形象和重游意愿三个方面得出旅游者总体对张家界感知情感偏积极。旅游者认可景区内交通的便利高效,但对张家界旅游资源呈“疲惫审美”状态,同时认为张家界基础设施有待完善。基于上述研究结果,对张家界旅游形象进一步优化,就APP平台而言,加强平台内容整合以及处理负面口碑,营造积极城市旅游形象两个方面着手。而就张家界自身旅游形象的提升可针对上述问题,可从深度开发新型旅游产品、注重文化发掘,提升旅游衍生品附加值、加大宣传力度和全面提升公共服务能力四条建议。