中国石油天然气股份有限公司天然气客户关系管理机制研究

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阐述客户关系管理的概念、产生原因,客户关系管理应用系统的分类,介绍客户关系管理应用的基本功能模块及作用。研究国外天然气市场的演变历程和客户特征,我国天然气市场发展现状和特点。细分我国不同的天然气客户,用现代先进的客户关系管理理论来分析和管理这些天然气客户。针对我国天然气客户管理中存在的问题,提出天然气客户关系管理建议,建立天然气客户数据库,对重点客户密切关注,统一销售计划,建立呼叫中心。探索一套适应我国天然气和管道建设的客户关系管理机制,为我国天然气市场健康有序的发展,提供天然气市场营销和内部管理机制的理论依据和实践经验。客户关系管理理论和方法的应用,有助于理顺生产、配送、流通及最终用户等各种关系,帮助企业及时捕捉商机、对客户需求快速响应、为客户提供尽善尽美的服务并最终去创造新的市场。
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