近年来,随着我国扶持医疗器械行业的政策不断出台,同时老龄化社会导致的医疗器械需求量持续增加和国内医疗机构正大量更新设备的现状,我国医疗器械行业迎来良好的发展机遇。但正值国内自主医疗器械生产企业数量的不断增加和外资企业的不断涌入,导致此行业的竞争日趋加剧。面对激烈的市场竞争,在我国根植多年的跨国企业F医疗器械公司正面临着由于近年来业绩不佳、市场份额不断缩减、利润水平持续下滑的窘境。为了恢复之前的市场地位和竞争优势,F公司期望建立新的客户关系管理模式,以保持客户量和客户忠诚度,延长客户生命周期,防止客户持续不断的流失,同时得以发掘、保持和提升客户价值,从而继续保持F公司在中国医疗器械市场的快速发展及优势地位。笔者以跨国企业F医疗器械公司作为研究对象,主要采用了文献研究法和问卷调查法,结合分析问卷调查的具体结果,基于客户生命周期价值理论设计了F医疗器械公司客户关系管理改善方案和策略。笔者首先通过对医疗器械行业所面临的现状进行分析,提出了研究F医疗器械公司客户关系管理的背景和意义,以及研究的方法和思路。其次,对客户关系管理尤其是医疗器械企业客户关系管理的相关文献进行了集中梳理,分析了客户关系管理在医疗器械行业的应用现状。最后,在对F医疗器械公司客户管理现状分析的基础上,通过问卷调查找出了F医疗器械公司目前客户关系管理存在的问题:主要存在部门架构不合理、缺少全面高效的客户关系管理信息化平台、客户数据利用度不足、客户生命周期缩短、客户对F公司售后服务不满意等一系列问题。通过对F公司客户关系管理的现状及调查发现的问题进行研究,拟定了适合F医疗器械公司的客户关系管理方案和策略,希望此方案和策略在提升F医疗器械公司客户关系管理的同时,也能为提高其他医疗器械企业的客户关系管理水平提供一些借鉴和参考。