寿险业属于金融服务业,提高服务质量现今已成为各家寿险公司提升自身竞争优势的重要举措。服务利润链理论为寿险公司提升服务质量提供理论依据和途径,通过把员工当作内部顾客,提高员工对公司的满意度和忠诚度,来实现提升外部顾客服务质量的目标。在对服务质量准确定义基础上,对其有效的测量是评价和改进服务质量的前提,本文研究的内容是探讨针对寿险公司的内部服务质量测量方法。首先,通过对相关文献的搜集、整理和探讨,对传统上用于外部服务质量测量的SERVPERF模型进行修改,得到针对寿险公司内部服务质量的测量量表,并以北京X寿险公司一线业务员为测试样本,对所编制内部服务质量测量量表进行测试,对测试所得结果运用SPSS统计软件进行项目分析、因子分析和相关分析来做进一步修正。从所测试量表的信度和效度检验结果可能得出,本文编制的内部服务质量测量量表具有较高的信度和效度,证实了其科学性和可靠性。在实践中对该量表的应用,可以了解寿险公司一线员工对内部服务的期望和评价,寻找服务差距,有针对性地提升内部服务质量,为寿险公司制定内部服务营销策略提供依据。