随着互联网和电商平台的不断发展,物流配送订单的数量呈指数式增长。为了能持续保证“最后一公里”配送的时效性和服务质量,越来越多的企业开始尝试用众包物流的模式来消化这些庞大的订单。该模式是基于众包物流平台,凭借互联网技术,将配送任务以自愿、有偿的方式外包给社会大众的一种开放式配送模式。然而,由于众包物流平台的管理方式还不够完善,大众配送员的生存情况并不乐观,导致每年都有大量的配送员退出众包物流行业或在各众包物流平台间转战。据数据统计,2018年大众配送员的年平均流失率在64%左右,且其职业生命周期非常短,这对众包物流的配送效率和效果都会带来不利的影响。为了能使这一状况得到改善,本文决定站在大众配送员的视角,对影响其持续参与众包物流意愿的因素进行研究,以期为众包物流平台提供一定的管理建议,进而改善大众配送员的行业生存现状。在对相关文献进行梳理后,本文决定基于期望确认理论和感知公平理论,并结合信息系统持续使用模型以及满意度的公平模型构建大众配送员持续参与意愿的研究模型。该模型有三个创新之处:第一,将期望确认理论和感知公平理论进行结合来研究持续参与意愿;第二,在模型中研究了感知公平对期望确认和满意度之间影响关系的调节作用;第三,将模型中的感知绩效变量的含义针对大众配送员进行了细化。通过问卷调查以及数据分析,本研究得出:报酬和信任会对大众配送员的期望确认产生促进作用;大众配送员的满意度在期望确认对持续参与意愿的正向影响中,起到完全中介的作用;以及分配公平和程序公平在大众配送员期望确认与满意度的关系中发挥正向调节作用。根据研究的结论,本文针对性地向众包物流平台提出了三条改进管理方式的建议:（1）平稳调价,使大众配送员获得的报酬保持稳定或稳步上升;（2）为大众配送员提供专业且有效的服务支持;（3）建立大众配送员的交流社区,为大众配送员提供畅所欲言的机会。希望这些建议可以帮助改善大众配送员参与众包配送的工作体验,帮助众包物流平台降低配送员的流失率,更重要的,帮助众包物流持续发挥其优势,助力解决“最后一公里”物流配送的难题。