随着经济全球化的发展和网络信息化的普及,商业银行面临的挑战越来越多,新的挑战迫使商业银行进行改变,其经营理念和管理模式也随着社会经济发展不断完善更新。柜面操作业务是银行最基础的工作,是商业银行立足之本,A银行在2017年上线了新系统,系统操作焕然一新,新的柜面业务操作风险也接踵而至,大数据技术的引入,给数据筛查带来了便利,同时也让柜面操作中客户信息泄露事件的发生更加频繁,人民银行等监管部门实施的反洗钱,断卡行动,反赌反诈行动,对柜面操作业务提出了更多要求。作为国有四大行之一的A银行,是国内成立最早,银行体系最为成熟稳定的商业银行之一,它的柜面操作业务经历了几十年的发展,依然存在很多操作风险,为更好地发展业务,防范柜面操作业务风险,应当充分发挥A银行内部审计作用,保证业务稳定发展,帮助A银行更好地规避风险。在这种情况下,探索完善一套合适的A银行柜面操作业务内部审计,可以很好的推动A银行柜面操作业务发展,也为同业提供商业银行内部审计新的思路,促进相关银行业柜面操作业务内部审计探讨和研究。自20世纪末以来,国内外商业银行有关于柜面操作风险导致严重损失的案件屡屡出现,这些案件与商业银行的柜面操作几乎脱不了干系,柜台是银行在营销客户、服务客户的唯一途径,是银行展现给客户乃至社会唯一形象,柜面操作业务的频繁和高风险,证明商业银行在柜面操作业务管理和控制方面有着严重的欠缺和不足,不仅使银行蒙受了经济上的巨大损失,在声誉方面也造成了严重损害。本文以柜面操作业务内部审计为中心,以A银行JX分行为案例分析对象,采取案例分析法,文献研究法,实地调查法对商业银行柜面操作业务内部审计进行了理论分析。通过了解商业银行柜面操作业务的方法,内容,理论,分析A银行柜面操作业务内部审计的现状,结合方法内容理论,分析出A银行存在的问题及其原因,并提出相对应的建议。本文分为六个章节,第一章为引言,通过研究背景和研究意义引导出柜面操作业务内部审计这个话题,结合国内外文献综述进行思考比校,第二章第三章介绍柜面操作业务内部审计的相关概念,技术和方法,内容还有相关理论基础并结合A银行JX分行现状进行补充描述,为之后所列出的问题提供论据,在第四章,提出了关于银行柜面操作业务内部审计存在的问题,接着根据其存在的问题,分析出存在的原因,在第五章的时候,通过思考第四章问题、原因,给出对应的四个方面的建议,分别是内部审计体制,内部审计人员,内部审计技术,内部审计质量,本文通过对A银行柜面操作业务内部审计的探索,尝试为完善商业银行柜面操作业务内部审计体系提供新的思路,对商业银行柜面操作业务各方面进行描述并结合内部审计受托责任理论,内部控制理论,全面风险管理理论,为商业银行柜面操作业务内部审计提供相关的理论支持。