近年来，中国金融业在世界崛起，大量的国际金融机构涌入中国市场，在国内吸纳大量人才，这显示出中国金融市场在国际舞台上的重要性。然而，随着中国股市综合指数快速提升，各类金融市场全面发展，金融企业却在面临高速增长的业务的同时突然发现企业内部人力资源管理面临着严重的危机:如员工归属感不强、组织沟通存在障碍、工作投入程度低、跳槽现象时有发生等现象。在这样的背景下，提高员工的沟通满意度，增加员工工作投入程度，使企业具有较高的经营绩效成为金融企业人力资源管理工作的核心问题。本研究通过调查、了解金融企业基层员工的特点、沟通满意度现状以及沟通满意度与工作投入之间的关系，可为企业在管理和决策时提供第一手资料。　　进入现代信息经济时代，企业内部的组织结构和人员构成越来越复杂而多元化。而构成组织良好运转的重要因素则是组织中的人员，这是因为组织必须通过人的运作才能发挥功能。组织内的沟通，就如同人体的血液，负责养分的输送，以维持组织的生存，若组织的沟通无法顺利进行，势必影响组织的正常运作，有碍组织的发展，甚至导致组织的解体。因此，沟通对组织极具重要性同样地，员工对组织沟通的满意程度也是不可忽视的，这是因为员工的沟通满意度会对员工的工作行为带来各种正相关或负相关的影响，其表现在员工的工作投入上更为明显。工作投入可以说是员工对工作所投注的心力，对于组织的绩效有正面的影响，因为员工有较高的工作投入，转换出来的工作结果便是组织较高的经营绩效。想要激励员工较高的工作投入，将现有资源有效运用，将团体意识有效激发，就必须依赖有效的沟通才行。　　纵观国外有关沟通满意度的研究，数量比较多，但国内学者很少有人研究，同时国内学者对工作倦怠的研究较多，而对工作倦怠的对立面即工作投入的研究较少。对于沟通满意度与工作投入的关系，大陆地区目前没有人研究过，只有台湾地区曾有学者研究过。但是由于研究的对象、研究的角度及组织环境的差异，不同国家的研究结果必然有较大的差异，因此，本研究既可丰富国内有关沟通满意度的研究又可丰富有关工作投入的研究，并且可以通过实证研究得出沟通满意度和工作投入之间的关系。　　此外，本研究以过去学者的研究为基础，设定五个人口统计指标，并研究这些人口统计变量分别对沟通满意度和工作投入的影响，特别是重点研究了人口统计变量对沟通满意度与工作投入关系的影响，为有效制订和实施“员工工作投入即工作绩效提高方案”提供理论支持和参考建议。　　本研究以上海地区金融行业基层员工为研究对象，在上海的银行、保险、证券、基金以及投资咨询公司共发放问卷235份，回收有效问卷182份，作为研究分析的依据。研究的目的是:研究沟通满意度与工作投入之间的关系，并讨论人口统计变量所产生的特殊干扰效果，结果显示沟通有助于工作投入，人口统计指标也会显著干扰沟通对工作投入的效果，在此基础上提出实务上、学术上的意见供后续研究者参考。　　研究结果发现:　　1)上海金融行业基层员工的整体沟通满意度平均值是3.5368，超出中位值，表示“满意状态较高”;工作投入的平均值为3.4148，超出中位值，表示“投入程度较大”。　　2)上海金融行业基层员工男性略多于女性，单身员工略多于已婚员工，85.7％的员工的年龄在36岁以下，员工的受教育程度非常高，59.9％的员工的学历为本科，31.3％的员工的学历为硕士或博士。　　3)员工整体沟通满意度与工作投入成正相关关系，公司内部沟通满意度越高，员工表现在工作上的投入程度则越大。就沟通满意度的不同维度而言，对组织内部的沟通气氛的满意程度与工作投入的正相关程度最大，其次依次为个人反馈、媒体品质、水平沟通、组织展望、组织整合，而与主管沟通的满意程度与工作投入的相关性较弱。　　4)男性员工对沟通的满意程度和对工作投入的程度都略高于女性，并且性别对沟通满意度与工作投入的关系有显著影响，男性员工的两变量相关程度显著高于女性。　　5)婚姻状况对整体沟通满意而言并无显著性影响，对工作投入也没有显著性影响。但是婚姻状况对沟通满意度与工作投入的关系有显著性影响。单身员工的两变量相关程度显著高于已婚员工。　　6)年龄对沟通满意度与工作投入皆有显著影响，尤其是25岁及以下的员工的沟通满意度显著高于26-35岁的员工。年龄也会对沟通满意度与工作投入两变量的相关程度有影响。46岁及以上的员工和25岁及以下的员工的两变量相关程度最大。　　7)教育程度对沟通满意度有显著影响，而对工作投入无显著影响。受教育程度较低的员工的沟通满意度越高，并且沟通满意度与工作投入关系的相关程度越大。　　8)工作单位性质对沟通满意度和工作投入的关系有显著影响。国有企业的员工的两变量相关程度最大，其次是民营企业，然后是三资企业。　　根据以上研究结论，对企业管理者提出以下建议:　　员工沟通满意度的多维性决定了提高员工沟通满意度是一项系统工程，人口统计变量和企业变量的不同又会导致不同的员工在沟通不同维度上的需求和满足程度不同。因此，管理者只有综合运用多种管理措施和手段才能全面增进员工的沟通满意度，使员工的工作投入程度增加，从而在提高员工自身的工作效率同时改善公司的经营绩效。　　对后续研究者的建议是:　　1)扩大样本与范围，可以不限行业，进行调查。也可以考虑增加沟通满意度的“与下属沟通”的维度，在管理层员工中进行调查。　　2)如果采用国外的成熟问卷，正式施测前务必做预测，以进一步验证量表的信度和效度，可以考虑在正式调查前在小范围内进行测量，对问卷进行修订后再正式进行测量。　　3)影响沟通满意度和工作投入关系的中介变量很多，可以在研究构架中适当增加一些研究变量，比如组织承诺、组织公民行为等。　　本研究的创新之处体现在:　　1)选择大陆地区尚未有人研究过的主题—沟通满意度与工作投入的关系为研究课题。　　2)选择尚未有人专门研究过的群体—金融行业基层员工为研究对象。　　3)在人口统计变量对沟通满意度和工作投入的影响上，先单独研究人口统计变量分别对沟通满意度和工作投入的影响，然后再研究人口统计变量对沟通满意度和工作投入关系的影响。