【摘 要】
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客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它可以通过提供优质服务吸引和保持更多的客户.数据是做好客户关系管理的基础,企业中拥有关于客户的大量
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客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它可以通过提供优质服务吸引和保持更多的客户.数据是做好客户关系管理的基础,企业中拥有关于客户的大量数据,数据挖掘能够帮助用户从大量的数据中抽取有用的商业信息,预测客户行为,从而很好地支持人们的决策.针对以上特点,该文着重研究了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用.为了对该文提出的理论与方法进行验证,从而设计实现了一个基于徐州工程机械集团营销公司的客户满意度评价体系.在系统的实现中,运用数据挖掘技术实现了对现有数据的分析,得出徐工集团现在的客户满意度状况及有待改进的方面,解决了当前企业中普遍存在的问题,为数据挖掘技术在客户关系管理中的应用做出了有益的尝试,为提高客户关系管理的实时性和可用性提供了有效可行的技术途径.
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