客户满意度是涉及所有类型和全球范围的业务组织的最重要问题之一。研究表明,在当今竞争激烈的商业环境中,客户满意度已成为活跃组织中越来越重要的组成部分。在这里,供应链绩效将是满足客户需求的关键。供应链(SC)绩效考量是为了帮助企业执行适当的策略来降低成本、缩短交货时间、降低库存水平并提高可靠性,这些都是为了提高SC的绩效并最终给出令人满意的结果。本研究的主要目的是评估卢旺达Skol啤酒公司的供应链绩效对客户满意度的影响。根据Skol公司的报告,其存在失去客户的问题。从2018年开始,Skol公司的客户开始减少并转投其他竞争对手。我们借助以客户为中心的供应链绩效属性研究了Skol的供应链绩效,研究问题基于这些供应链绩效属性和客户满意度之间是否存在关系。本研究使用抽样技术,向基加利市的Skol公司及其客户(零售商)分发和收集调查问卷以获得数据(问卷),并使用描述统计、相关性和多元回归分析等方法进行结果的表示和解释。研究确定了三个供应链绩效指标(交付可靠性,响应能力和灵活性),以及三个客户满意度指标(客户期望,感知质量和感知价值)。研究使用主成分分析(PCA)进行数据处理,并使用多元线性回归分析SPSS进行自变量和因变量之间的关系分析,然后使用K交叉验证对回归模型进行了验证。调查结果表明,供应链绩效与客户满意度高度相关,而卢旺达Skol公司当前的SC制造灵活性绩效很差。因此,改善供应链绩效实践可以带来出色的绩效,也可以更好地提高客户满意度和竞争优势。根据调查、访谈和报告,研究得出该公司最突出的问题是制造的灵活性。产生灵活性问题的主要原因是由于Skol公司的生产能力低于其市场需求,也缺乏足够的库存,导致了产品供应能力与客户需求之间的不平衡,一些客户正在向Skol的竞争对手转移购买替代产品。另一个原因是2019年他们的机器发生了故障,花了4至5天的时间对其进行维修,这导致Skol公司面临延期交货的问题,一些客户也转向了替代产品。这些是Skol公司客户开始减少的主要原因。研究建议,Skol啤酒公司应建立第二家工厂,以支持他们以准确的需求预测有效地服务于最重要的市场,这将有助于他们满足并留住客户。另外,Skol应该通过购买高质量的生产机器并雇用专业员工尽快修复损坏的机器来灵活地处理机器问题。他们还应该为不确定性而保有库存。通过提高灵活性,供应链可以满足特定的客户要求,并提高对客户的长期保证能力。Skol应该大力提高市场响应速度。进一步的研究应评估供应链绩效和业务连续性的影响。