商业银行作为顺应市场经济发展的产物,一直以来都处在改革创新的风口浪尖,肩负着推动金融市场发展的重任。特别是加入WTO以后外资银行的大量涌入,无论从经营模式、产品结构还是管理理念都极大地丰富了我国单一化的金融市场,也为我国商业银行的发展带来了新思路。随着外资银行、股份制商业银行、城市商业银行等的迅猛发展及互联网金融的兴起,金融行业传统产品服务优势不断降低,客户资源外流严重。越来越多的商业银行意识到客户关系管理已逐渐成为了提高客户贡献度、提升客户关系、优化客户结构的重要手段。客户满意度研究作为客户关系管理中重要的一部分,可以为我国商业银行“以客户为中心、以市场为导向”的发展道路上提供参考依据和问题解决思路。本文在对相关文献进行研究的基础上,以建设银行唐山油田支行个人客户为研究对象,设计客户满意度调查问卷进行了调研。通过基于调查问卷的实证调查,得出该支行客户满意度的影响因素及所存在问题,并提出提升该支行客户满意度的具体措施。本文的研究结论,对建设银行油田支行进一步提升客户满意度、提高客户忠诚度、挖掘客户价值具备参考价值,也能为同业客户关系管理提供借鉴。