根据国务院《十二五国家战略性新兴产业发展规划》中,对新能源产业板块中的核电产业技术提出了明确的发展要求,到2020年,将要形成具有国际竞争力的百万千瓦级核电先进技术开发、设计、装备制造能力。作为核电站重要组成部分的核电常规岛设备,在项目执行过程中的核质保工作显得尤为重要。为进一步规避执行风险,需要从源头上关注合同质量条款与执行过程的适用性,通过研究分析提高相应质量条款对顾客的响应程度,提高顾客的满意度,对于核电常规岛制造企业具有重要意义。本文根据我国1000MW等级核电常规岛项目特点,运用SWOT法解析并标准化合同质量条款,通过质量功能展开的方式确定顾客需求重要度,建立与质量特性关联的关系矩阵,绘制柏拉图得出对顾客需求输出影响最大的几项输入要素,随后将其嵌入FEMA进行风险分析,提出风险管理措施,跟踪并落实风险控制措施。基于本文研究方法在实际工程项目中开展应用,通过建立满意度测评体系,评估改进前、后的顾客满意度指数,实现了顾客满意度的提高,有效的保证了项目合同签署和执行质量、降低了项目风险。