我国市场经济的快速发展带动了旅游业的发展,旅游业的形态也从传统的游客观光游向游客体验型转变,这对旅游从业者也提出了更高的要求,要通过提供优质高效服务,从而提高游客对旅游目的地的吸引力和满意度。本研究聚焦九寨山景区的游客满意度,并以问卷调查、文献研究法为主要研究方法,对九寨山景区的游客满意度进行实证研究。本研究在通过对国内外文献的梳理,从食、住、游、购、娱等要素,并结合游客满意度的维度,设计出一份6个一级指标、29个二级指标的调查问卷。通过SPSS21了解到九寨山景区的游客信息,分析基本的人口学特征,对重要性—满意度开展独立样本T检验,绘制景区总体满意度、饮食因子、住宿因子、购物因子、旅游景观、旅游服务、旅游环境各因子的IPA象限图。根据各因子的游客重要性和满意度的关系,绘制出维持区域、优势区域、机会区域、改进区域四个象限,从数据分析来看,生态环境、停车便捷性、空气质量、就餐卫生、菜品质量、餐饮服务、住宿卫生、住宿舒适度、周边环境、公共休息设施服务舒适、服务态度高效等因子落于优势区域;引导解说因子在维持区域;公共休息设施服务舒适、旅游文化资源丰富、就餐价格、特色小吃、购物价格、购物种类、购物价格、购物种类、购物环境、如农家生活体验、主题乐园项目体验丰富、价格合理、周边旅游景点丰富、古老特色的地方建筑、购物信誉等因子落在机会区域;就餐环境、菜品质量、住宿便捷性、投诉服务便捷快速等因子为重点改进区域。并根据IPA象限图,从重点改进策略、持续提升策略、积极拓展策略、适度调控策略四个角度为九寨山景区提出优化策略,认为九寨山景区要优化就餐服务、提高服务质量等意见。九寨山位置优越、资源丰富,但仍在发展起步阶段、知名度不高,以九寨山景区游客满意度为研究选题,对于在发展初期或者是发展瓶颈期的景区,急需要打开旅游知名度的景区有着较强的借鉴意义。